¿Qué es la logística inversa y para qué sirve?

¿Qué es logística inversa y por qué es importante para una empresa? Cuando pensamos en logística, normalmente imaginamos un recorrido bastante claro: la mercancía llega al almacén, se almacena, se prepara el pedido y finalmente se entrega al cliente. Pero ¿qué ocurre cuando el producto tiene que hacer el camino de vuelta?

Una devolución, una incidencia, un producto que debe ser sustituido o un embalaje que necesita recuperarse generan un flujo en sentido contrario. Gestionar correctamente ese recorrido es lo que conocemos como logística inversa.

Pero la logística inversa es mucho más que recoger una devolución. Bien gestionada, permite mantener el control del stock, reducir errores y costes y ofrecer un mejor servicio al cliente.

¿Qué es la logística inversa?

La logística inversa engloba los procesos necesarios para gestionar el retorno de productos, materiales o embalajes desde el cliente o punto de entrega hacia el almacén, proveedor u otro punto de la cadena de suministro.

En una operativa logística convencional, la mercancía avanza desde su origen hasta su destino. En la logística inversa, el flujo se produce en sentido contrario.

Esto puede ocurrir por muchos motivos: una devolución de un cliente, un producto defectuoso, una entrega incorrecta, una reparación, la recuperación de determinados embalajes o la retirada de mercancía.

La clave está en que ese retorno no se convierta en un proceso aislado. La mercancía debe estar identificada y controlada desde que vuelve a entrar en el circuito logístico hasta que se decide cuál será su destino final.

¿Para qué sirve la logística inversa?

Su función principal es organizar de forma eficiente todos los movimientos de mercancía que se producen después de la entrega.

Una vez que el producto vuelve al almacén, es necesario identificarlo, comprobar su estado y decidir qué hacer con él. Dependiendo de cada caso, podrá reincorporarse al stock, permanecer bloqueado, enviarse a reparación, devolverse al proveedor, reacondicionarse o destinarse a reciclaje.

Por eso, una buena logística inversa ayuda a mantener un stock más fiable y actualizado, reducir errores y pérdidas de mercancía, agilizar las devoluciones, recuperar productos que todavía tienen valor y mejorar la trazabilidad.

En Dupla, la gestión de stock online permite consultar stock, pedidos y movimientos en tiempo real, algo especialmente importante cuando las devoluciones pasan a formar parte habitual de la operativa. Dupla Logistics

Además, las devoluciones proporcionan información muy valiosa. Conocer qué productos vuelven y por qué permite detectar incidencias recurrentes relacionadas con el producto, la preparación del pedido, el embalaje o el transporte.

¿Cómo funciona la logística inversa?

Aunque cada operativa requiere un procedimiento diferente, el proceso suele comenzar con la recogida o recepción de la mercancía devuelta.

Una vez en el almacén, el producto debe identificarse y vincularse con la devolución o incidencia correspondiente. Después se revisa su estado y se clasifica para determinar cuál será el siguiente paso.

Este punto es especialmente importante porque no todos los productos que vuelven pueden reincorporarse inmediatamente al stock disponible.

Un artículo puede estar en perfectas condiciones, necesitar una revisión, quedar temporalmente bloqueado o tener que regresar al proveedor.

Por ello, el movimiento físico de la mercancía debe ir acompañado de una correcta actualización del inventario en el sistema de gestión del almacén.

En Dupla Logistics trabajamos con sistemas que permiten mantener el control y la trazabilidad del stock, registrando los movimientos de entrada y salida y los diferentes estados que puede tener la mercancía dentro de una operativa. Dupla Logistics

Logística inversa, picking y packing: procesos conectados

La logística inversa tampoco debe entenderse de forma independiente al resto de procesos del almacén.

El picking y packing son dos operaciones fundamentales en la preparación de pedidos: seleccionar correctamente los productos que forman parte de cada pedido y prepararlos para su expedición.

Cuando una mercancía vuelve, el proceso se invierte parcialmente. El producto debe recibirse, identificarse y clasificarse antes de decidir si puede regresar al circuito habitual y estar disponible para un nuevo proceso de picking.

Por eso, cuanto mayor es el volumen de pedidos y devoluciones, más importante resulta que todos estos procesos estén conectados mediante procedimientos claros y un sistema de gestión capaz de mantener la trazabilidad.

Aquí dejaremos preparado el enlace al post “¿Qué es el picking y el packing y en qué se diferencian?” cuando lo publiquemos el 13 de octubre.

¿Por qué es importante gestionar bien las devoluciones?

Una devolución mal gestionada puede provocar mucho más que el coste de un transporte adicional.

Puede generar diferencias entre el stock físico y el registrado en el sistema, productos que permanecen bloqueados innecesariamente, pérdida de mercancía o un incremento del trabajo administrativo.

Y existe otro elemento fundamental: la experiencia del cliente.

Especialmente en ecommerce, la relación con el cliente no termina cuando recibe su pedido. Si necesita realizar una devolución, espera que el proceso sea sencillo, rápido y transparente.

La logística inversa forma, por tanto, parte de la experiencia que una empresa ofrece a sus clientes y puede influir directamente en la percepción de la marca.

Logística inversa y sostenibilidad

Gestionar correctamente los flujos de retorno también puede contribuir a un uso más eficiente de los recursos.

La reparación, reutilización, recuperación de embalajes, reacondicionamiento o reciclaje permiten prolongar la vida útil de determinados productos y materiales y reducir la generación de residuos.

Este planteamiento está directamente relacionado con la economía circular. La Estrategia Española de Economía Circular establece precisamente entre sus líneas de actuación favorecer la prevención, la preparación para la reutilización y el reciclaje de residuos. Ministerio de Transición Ecológica

¿Cuándo conviene externalizar la logística inversa?

Cuando aumenta el volumen de pedidos, referencias o devoluciones, gestionar internamente todo el proceso puede requerir cada vez más espacio, personal, tecnología y recursos.

Trabajar con un operador logístico permite integrar almacenamiento, preparación de pedidos, distribución y logística inversa dentro de una misma operativa.

En Dupla diseñamos soluciones de logística 3PL a medida adaptadas a los procesos, productos y necesidades específicas de cada empresa. La flexibilidad, el control del stock y la visibilidad de la operativa forman parte de este modelo. Dupla Logistics

Logística inversa con Dupla Logistics

En Dupla entendemos la logística como un proceso integral. Nuestra oferta de servicios logísticos incluye expresamente la logística inversa, con gestión de devoluciones y reacondicionamientos, integrada con el resto de la operativa. Dupla Logistics

Combinamos tecnología, experiencia, trazabilidad y un equipo cercano para adaptar cada operativa a las necesidades reales de nuestros clientes.

Porque gestionar correctamente un pedido es importante. Saber qué hacer cuando vuelve también lo es.

¿Quieres mejorar la gestión de tus devoluciones o estás valorando externalizar tu operativa logística? Contacta con nuestro equipo y estudiamos tu proyecto.